0

Menganalisis antarmuka pencarian dan hasil pencarian (SERP) situs Bank Mandiri

Posted by Fikri Azhari on 10/24/2011 in Interaction Design |

Menganalisis antarmuka pencarian dan hasil pencarian (SERP) salah satu situs sesuai dengan kaidah search usability.

Pada hal ini saya akan menganalisis antarmuka pencarian dan hasil pencarian dari situs http://www.bankmandiri.co.id/.

Search Usability

Web usability merupakan salah satu faktor penting dalam mengembangkan sebuah web. Pengembang harus memahami prinsip-prinsip usability sebelum mengimplementasikannya pada sebuah web. Menurut Jacob Nielsen, usability adalah sebuah atribut kualitas yang menjelaskan atau mengukur seberapa mudah penggunaan suatu antarmuka. Usability juga mengacu kepada metode untuk meningkatkan kemudahan penggunaan selama proses perancangan. Usability didefinisikan melalui lima komponen, yaitu Learnability, Efficiency, Memorability, Errors, Satisfaction.

Search merupakan salah satu elemen antarmuka yang cukup penting pada suatu website. Disetiap halaman website harus ada tombol fungsi “search” dan pencariannya pun harus menyeluruh di dalam isi website tersebut.

 

Analisis Kesalahan Search Usability

Situs web Bank Mandiri mengakomodasi para pengguna baik search-dominant maupun link-dominant. Di dalam tampilan awal web Bank Mandiri kita akan menemukan tampilan yang berisi tiga link, yaitu Corporate Website, Investor Relations dan Layanan 24 Jam. Ketiga link tersebut memudahkan bagi pengguna yang bersifat link-dominant untuk memasuki halaman yang berbeda sesuai dengan tujuan pengguna tersebut mengakses situs.

Pada homepage terdapat menubar yang berisi link untuk menuju kategori-kategori yang tersedia. Pada tiap kategori – setelah kita memasuki halaman kategori tersebut – akan muncul link lain sesuai informasi yang ingin kita akses.

 

Gambar 1

Halaman awal Situs Bank Mandiri.

 

Gambar 2

Halaman Corporate Website

 

Gambar 3

Halaman Investor Relations

Gambar 4

Halaman Layanan 24 Jam

 

Jika kita menggunakan kotak pencarian yang terdapat di situs ini, maka hasil yang ditampilkan berupa artikel-artikel yang terkait dengan kata pencarian tersebut. Tetapi hal tersebut kurang memuaskan bagi pengguna, karena hasil pencarian tersebut hanya menampilkan judul artikel saja dari kata kunci yang dicari, sedangkan terkadang pengguna menginginkan hasil pencarian link untuk menuju ke halaman dengan kata kunci yang mereka tuliskan di kotak pencarian.

Terdapat tombol fungsi “search” yang pada umumnya dan advance search. Mungkin tujuannya adalah untuk memudahkan pengguna untuk mengakses suatu informasi yang bersifat umum atau banyak diakses para pengguna. Tetapi menurut saya, hal tersebut terkadang membingungkan pengguna atau nasabah. Jadi cukup hanya satu kotak search di pojok kanan atas saja, selain lebih effisien, pengguna tidak usah bingung-bingung lagi dalam mencari informasi yang diinginkan.

Disini saya mencoba mencari kata kurs di tombol fungsi search yang biasa dan advance search. Ketika saya ketikan kata kurs di kotak Cari, yang dihasilkan adalah berupa judul artikel-artikel yang berkaitan dengan kata kunci kurs tersebut. Jika saya mencari dengan menggunakan advance search yang terletak dibawahnya dengan kata kunci yang sama, maka yang muncul langsung daftar kurs mata uang terkini.

Gambar 5

Kotak Pencarian 1

 

Gambar 6

Hasil pencarian dari Kotak Pencarian 1

Gambar 7

Kotak Pencarian 2

Gambar 8

Hasil pencarian dari Kotak Pencarian 2

 

 

Referensi

Nielsen, J. (1997) Search and You May Find: Search Usability. Tersedia dalam: <http://www.useit.com/alertbox/9707b.html> [Diakses 22 Oktober 2011]

Nielsen, J. (2001) Search: Visible and Simple. Tersedia dalam : <http://www.useit.com/alertbox/20010513.html> [Diakses 22 Oktober 2011 ]

 

Tags:

0

Review 10 Kesalahan website Bank Mandiri

Posted by Fikri Azhari on 10/24/2011 in Interaction Design |
tab tab

Top 10 Mistakes in Web Design —> http://www.bankmandiri.co.id/

  • Bad Search
  • PDF Files for Online Reading
  • Not Changing the Color of Visited Links
  • Non-Scannable Text
  • Fixed Font Size
  • Page Titles With Low Search Engine Visibility
  • Anything That Looks Like an Advertisement
  • Violating Design Conventions
  • Opening New Browser Windows
  • Not Answering Users’ Questions

Bad Search

Jika suatu website memiliki sistem pencarian yang buruk, maka akan berakibat pada si pengguna. Si pengguna akan tidak puas, karena informasi yang dicari mungkin tidak memenuhi keinginannya.

Dalam website yang saya analisis kali ini yaitu Bank Mandiri memiliki sistem pencarian yang kurang baik bagi pengguna atau nasabah Bank Mandiri. Fungsi tombol pencarian yang ditampilkan tidak seperti pada umumnya yang terletak di pojok kanan atas. Mungkin ini bermaksud untuk memudahkan pengguna atau nasabah dalam mencari informasi yang bersifat sering diakses atau dikunjungi.

Search

Jika kita menggunakan kotak pencarian yang terdapat di situs ini, maka hasil yang ditampilkan berupa artikel-artikel yang terkait dengan kata pencarian tersebut.

 

PDF Files for Online Reading

Pengguna terkadang ada yang lebih suka menggunakan format PDF untuk halaman yang dibaca online, karena selain lebih simpel pengguna tidak diharuskan untuk mendownload terlebih dahulu. Tetapi didalam situs ini, untuk menggunakan file yang berformat PDF pengguna diharuskan untuk mendownload terlebih dahulu atau dengan kata lain, pengguna tidak bisa langsung membaca dari browser yang digunakan (new tab).

Berikut adalah salah satu screenshoot-nya.

PDF download

 

Not Changing the Color of Visited Links

Tidak mengganti warna dari link yang sudah dikunjungi akan sangat merepotkan pengguna, karena pengguna tidak mengetahui keberadaan yang ia akses pada website tersebut. Biasanya hal ini biasa dijumpai pada tab-tab website.

Pada website Bank Mandiri ini terdapat kesalahan tersebut. Disetiap halaman atau jika kita mengakses misalnya tab Consumer Banking, tidak tampak perubahan warna tab atau sesuatu yang mencirikan bahwa kita sedang ada di halaman tab tersebut, tetapi hanya ada judul tab yang berada di bawah banner iklan. Kemudian ketika kita ingin mengakses isi yang berada di tab tersebut, tidak terlihat tanda panah. Hal ini sangat membingungkan pengguna atau nasabah Bank Mandiri.

Tidak terlihat tanda panah

 

Non-Scannable Text

Tidak semua teks yang terdapat di dalam situs dibaca oleh pengguna, terkadang pengguna hanya melihat sekilas dari judul dan sisi atasnya saja. Didalam situs Bank Mandiri untuk keseluruhan teksnya sudah bagus dan mudah terbaca sekilas. Hanya saja dalam situs ini terlalu banyak promo iklan bergerak yang agak mengganggu dalam penglihatan.

 

Non-scannable (Home)

 

Fixed Font Size

Ketidak konsistenan dalam menggunakan jenis dan ukuran font atau tulisan dalam teks juga merupakan kesalahan dalam pembuatan website. Misalkan jika kita mengakses ke suatu halaman, lalu kita mengakses ke halaman lain dalam situs yang sama, maka jenis dan ukuran tulisan harus sama dikedua halaman situs tersebut.

Dalam hal ini tidak ditemukan dalam situs Bank Mandiri. Keseluruhan jenis font, warna maupun ukuran terlihat konsisten dan terbaca cukup jelas.

Fixed font size

 

Page Titles With Low Search Engine Visibility

Biasanya jika pengguna mencari suatu informasi lewat internet, pengguna tidak mengakses ke situsnya langsung. Disinilah fungsi search engine, yaitu memudahkan para pengguna mencari informasi yang diinginkan, contoh salah satunya yaitu Google.

Suatu website yang baik, ketika pengguna mengetik suatu  kata kunci di google maka akan langsung muncul situs-situs yang berkaitan dengan kata kunci tersebut. Situs-situs yang bermunculan paling atas yang mempunyai indeks tinggi.

Saya telah mencoba mengetik kata kunci “Bank Mandiri” di google, maka situs Bank Mandiri langsung muncul dipaling atas. Maka dapat dikatakan website Bank Mandiri mempunyai indeks yang tinggi.

Rating indeks

 

Anything That Looks Like an Advertisement

Tampilan halaman awal dari situs Bank Mandiri terlihat seperti iklan. Mungkin bagi saya hal itu tidak diperlukan, karena dapat membingungkan pengguna ketika baru mengakses situs Bank Mandiri karena header website tersebut jadi tidak begitu terlihat.

Masuk ke tampilan home situs Bank Mandiri, terlihat banyak sekali banner iklan yang beraganti-ganti, yang cukup mengganggu penglihatan pengguna. Banner iklan mempengaruhi cepat atau lambatnya dalam mengakses situs, karena kita harus men-download file gambar tersebut. Jadi, banner iklan yang banyak dan sebesar itu hanya akan mengganggu pengguna atau nasabah Bank Mandiri. Walaupun memang ingin memunculkan iklan ataupun promo, mungkin bisa dibuat tab khusus untuk iklan dan promo-promo dari Bank Mandiri.

Advertisement (Home)

Violating Design Conventions

Ketika kita mengakses sebuah website, misalkan “facebook”, tampilan darri halamannya (seperti : Home, Profile) terlihat hampir sama atau bisa dibilang konsisten. Hal itu bertujuan agar si pengguna tidak ‘kesasar’ dan tidak membuat bingung.

Tampilan design situs Bank Mandiri sudah cukup konsisten, dari kekonsistenan warna, font, dan sebagainya. Hanya saja pada tampilan halaman Home, kotak “search” berada disebelah kiri, tetapi pada tampilan halaman selain Home, kotak “search” berada disebelah kanan.

Opening New Browser

Ketika kita diharuskan membuka “Open in new windows”, apa yang anda pikirkan? Pasti anda akan merasa jengkel dengan munculnya pop-up windows. Contohnya seperti di situs Ziddu, jika kita ingin men-download file tiba-tiba muncul jendela browser baru yang hanya menampilkan pure iklan. Hal tersebut sungguh tidak penting dalam mencari informasi yang kita tuju.

Dalam situs Bank Mandiri tidak diterdapat windows baru yang tiba-tiba muncul.

Not Answering Users Questions

Jika kita mengalami kegalauan dalam mengakses suatu situs, kita ingin bertanya langsung kepada web developer langsung. Tetapi jika pertanyaan tersebut tidak dijawab atau tidak mendapat respon, maka si pengguna pasti akan kecewa.

Website Bank Mandiri menyediakan “Layanan 24 Jam” yang mengharuskan pengguna mendaftar di situs tersebut. Syarat & ketentuan, fitur & layanan pun telah tertera dalam website. Jadi, para penguna hanya tinggal mengakses dan mengikuti peraturan-peraturan yang ada.

Syarat dan ketentuan

 

Kesimpulannya, website Bank Mandiri cukup mudah diakses bagi pengguna amatiran sekalipun atau para nasabah baru Bank Mandiri. Hanya saja perlu diperhatikan lagi dari fungsi tombol tab-tab halaman situs yang kurang nyaman.

 

Tags:

1

Kegagalan Abadi

Posted by Fikri Azhari on 03/04/2011 in Quick Notes |

Apakah anda takut gagal?

Sedemikian takutnya sampai anda tidak berusaha untuk mencoba? Coba anda pikirkan kembali, hal tersebut benar-benar tidak masuk akal. Dengan tidak mencoba barang sekalipun, sebenarnya anda sudah gagal. Jadi, rasa takut gagal adalah penyebab kegagalan yang pasti.

Apakah anda merasa takut?

Coba perhatikan rasa takut anda. Perhatikan pesan yang berusaha disampaikannya. Rasa takut membuat anda lebih waspada. Rasa takut memberi energi ekstra. Rasa takut membuat anda mampu mengatasi tantangan tersulit. Tidak ada yang mampu mendorong sumber daya dalam diri anda – lebih dari rasa takut.

Rasa takut sebenarnya ada untuk mendorong anda maju, bukan untuk menahan anda. Biarkan rasa takut mengajarkan anda. Biarkan rasa takut mempersiapkan anda. Tetapi jangan membuat rasa takut menghentikan anda. Saat rasa takut menahan anda, coba perhatikan baik-baik apa yang menyebabkan rasa takut – dan anda akan menemukan alasan untuk bergerak maju.

Kegagalan paling abadi adalah kegagalan untuk mulai bertindak. Bila anda sudah mencoba – dan ternyata gagal, anda memperoleh sesuatu yang bisa dipelajari dan mungkin dicoba kembali. Anda tidak akan pernah gagal bila anda terus berusaha.

-:Sarikata.com:-

0

Mulai aktif di blog. . . (Newbie)

Posted by Fikri Azhari on 03/01/2011 in Quick Notes |

Dalam kesibukan sehari hari saya. Kuliah, organisasi, kepanitiaan, ngajar, dan kesibukan lainnya. Saya ingin juga menyibukkan diri di dunia maya/ nge-blog. Yah sebagai iseng iseng aja. Mengisi waktu luang yg bermanfaat.

Sebenernya sih udah dari lama saya ingin membuat blog. Tapi blom kesampean.

Mohon bantuannya yaa, yg mungkin ada yg udah jago nge-blog, kita sharing2.

Salam kenal, Fikri Azhari

Matematika IPB

Angkatan 45

^_^

Copyright © 2011-2015 MathFikr All rights reserved.
This site is using the Desk Mess Mirrored theme, v2.3, from BuyNowShop.com.